6 – La leadership

ISO = Guadagno Un adagio popolare dice: "il primo guadagno è il risparmio" e questo è vero in assoluto. Un sistema di gestione per la qualità consente proprio questo, un notevole risparmio nei costi di gestione per l'organizzazione che decide di implementarlo. Ogni...

Il valore dell'errore Errare è umano, ma perseverare nell'errore è bestiale, questo dice l'adagio che nasconde una visione più interessante. Non perseverare nell'errore significa realizzare un guadagno che è pari al costo dell'errore moltiplicato per il numero di...

1 - Introduzione ai video Lo scopo dell’opera video che abbiamo realizzato è quello di introdurre in modo semplice e con dei brevi filmati, nell’ambito del sistema di gestione per la qualità secondo la norma ISO 9001 2015. Le spiegazioni valgono anche per la norma ISO...

2 - Presentazione Iniziamo con descrivere in linea generale cos’è un sistema di gestione, perché è sempre presente in qualsiasi organizzazione o sistema organizzato, perché esiste anche se non è formalizzato ed a volte non è neppure percepito. Nella realtà ogni...

3 - Terminologia Le parole che utilizziamo sono importanti per una corretta comprensione, quindi prima di entrare nel merito degli argomenti è necessario spiegare il significato di termini che sono specifici in relazione all’argomento trattato. La terminologia o...

4 - I processi gestionali La norma suggerisce di individuare all’interno dell’attività dell’organizzazione quali sono i processi principali e che di fatto, salvo eccezioni, sono sempre presenti. In alcune organizzazioni che svolgono attività specifiche, ad esempio la...

5 - Contesto dell'organizzazione La norma indica la necessità di descrivere il contesto nel quale l’organizzazione opera, illustrando sia la tipologia dei prodotti che l’ambito operativo interno ed esterno. Il “mondo” in cui l’organizzazione deve operare influenza in...

7 - Pianificazione Il livello più alto di attività della leadership o della direzione, che la leadership dovrebbe svolgere al più alto livello, è rappresentato dalla pianificazione dell’attività dell’organizzazione e quindi del sistema di gestione. Solo guardando in...

8 - Risorse dell'organizzazione Per poter svolgere tutte le attività a breve, medio e lungo termine, qualsiasi organizzazione necessita di risorse che sono di vario tipo: umano, materiale ed immateriale, economico e finanziario. Ci sono risorse che stanno alla base...

9 - Processo Commerciale L’attività commerciale è molto complessa ed è costituita da varie attività, tra di esse collegate a volte in modo indiretto. Il marketing potrebbe essere un’attività che anticipa addirittura la creazione dell’organizzazione, perché uno studio...

10 - Processo di progettazione Le organizzazioni che realizzano prodotti o servizi propri o per conto terzi, ma li gestiscono dalla loro creazione, iniziano l’attività con la progettazione. Il progetto è la realizzazione di un’idea che si realizza mediante la...

11 - Processo di approvigionamento La realizzazione di un prodotto e la vita stessa dell’organizzazione si basa sulla disponibilità delle risorse adeguate. Alcune di queste sono inserite nell’organizzazione altre necessitano di approvvigionamento continuo condizionato...

12 - Processo di produzione Forse il più comprensibile di tutti i processi aziendali, perché rappresenta il “fare” ed in un Paese in cui la manifattura è sempre stata uno degli aspetti di eccellenza, la produzione è parte del DNA degli imprenditori, in modo...

13 - Rilascio dei prodotti La fine della produzione si concretizza con il rilascio dei prodotti che giunti alla fine del ciclo produttivo devono essere controllati singolarmente o per campioni prelevati a caso e se l’esito è positivo vengono inviati al successivo...

14 - Controllo degli output non conformi I controlli durante il ciclo produttivo e quelli finali possono da luogo a dei riscontri negativi, ovvero il risultato della produzione (prodotto o servizio) non risulta quello atteso. In questo caso si parla di non conformità...

15 - Monitoraggio e misurazioni Il controllo finale sui prodotti/servizi si può eseguire in vari modi, anche strumentali, ma il monitoraggio e le misurazioni che rilevano lo stato del sistema di gestione deve essere eseguito utilizzando i dati raccolti durante lo...

16 - Audit interno Qualsiasi sistema organizzato necessità di controlli periodici, a volte non programmati a causa di necessità contingenti, a volte inseristi in un programma predefinito. I controlli del sistema di gestione avvengono mediante un audit che può essere...

17 - Riesame della direzione Gli audit sono la verifica se ciò che si realizza con il sistema di gestione corrisponde a quanto previsto e programmato. La revisione da parte della direzione prende in esame gli audit e tutto ciò che documenta il funzionamento del...

18 - Non conformità ed azioni correttive Le non conformità sono l’elemento essenziale su cui poggia qualsiasi sistema organizzato. Gli errori, ovvero le non conformità, rappresentano l’esperienza, quindi buttare via gli errori, ignorandoli o cancellandoli significa...

19 - Miglioramento continuo Dalla gestione delle non conformità, dalla valutazione delle opportunità, dagli interventi conseguenti a tutte le informazioni sull’andamento del sistema di gestione nascono i presupposti perché l’organizzazione possa migliorare in modo...